一、行业简介
铁路运输行业是支撑国民经济发展的重要支柱行业，要增强铁路运输在运输行业市场的竞争力，就必须重视和加强铁路服务文化建设。铁路运输服务文化建设包括铁路货运服务文化与铁路客运服务文化。铁路客运服务文化的建设，将为铁路客运提供崭新的文化氛围，最终从根本上改变铁路客运行业的形象。
二、行业发展前景
铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。2008年以来为提振经济和扩大内需，铁路建设步伐加快，高铁项目纷纷开工。投资规模逐年增加，银行贷款呈快速增长势头。与此同时，铁路行业出现一些新情况、新特点，引起社会各界以及银行监管部门的关注。从我国社会经济发展规律和国家战略规划看“十二五”期间，我国铁路行业仍将呈现快速增长趋势，铁路建设必将迎来新高峰。
三、课程设置
客运服务基础知识、客运服务管理、客运导向、客运基础服务、客运服务礼仪、客运站及客运站技术现代化、铁路客运专线组织、铁路旅客运输组织、铁路货物运输组织、铁路行车组织基础、铁路运势调度指挥与系统分析等。
